| 当社では、「保険金等のお支払状況」および「お客さまから寄せられた苦情申出の概況」について、件数等をお知らせすることとしています。 |
保険金等のお支払いは当社保険約款に基づいて行っておりますが、平成23年度上半期にお支払いした件数・お支払い非該当となった件数は下記表のとおりです。（生命保険協会にて策定した基準に則って件数を計上しております。）
今後とも保険金等のご請求案内の強化を図るとともに、適時適切なお支払いに努めてまいります。
なお、当社ではもれなくご請求いただくために、お支払い非該当となった場合は、原則以下の｢診断書取得費用相当額｣をお支払いしております。
※一律5,250円（通院証明書は一律3,150円） |
| （注1） |
上記件数については生命保険協会にて策定した基準に則ってお支払い件数、お支払い非該当件数を計上しております。 |
| （注2） |
上記件数は、個人保険や団体保険等の当社にご請求のあった全てのご契約の件数が含まれています。 |
【具体的な計上例】
お支払い件数 |
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入院給付金のご請求があり、疾病入院給付金と成人病入院給付金、ガン入院給付金のお支払いに該当した場合、｢入院給付金｣3件をお支払い件数に計上します。 |
お支払い非該当件数 |
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入院・手術給付金のご請求があり、疾病入院給付金のお支払いに該当し、疾病手術給付金のお支払いが非該当となった場合、｢入院給付金｣1件をお支払い件数、｢手術給付金｣1件をお支払い非該当件数へ計上します。 |
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入院給付金のご請求があり、疾病入院給付金と成人病入院給付金のお支払いが非該当となった場合、｢入院給付金｣2件をお支払い非該当件数に計上します。 |
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保険金・給付金などのお支払いについて
（保険金をお支払いできる場合、お支払いできない場合の具体的事例）
平成23年10月から12月にお客さまから寄せられた苦情申出の内訳は以下の通りです。
当社では、お客さまからのお申出の際に、当社へのご不満の表明があったものをすべて「苦情」として定義しています。 |
| （注1） |
お客さまから寄せられた苦情申出の分類につきましては、お客さま対応の過程において、変更することがあります。 |
| （注2） |
上記苦情申出件数は、平成24年1月19日現在で集計した数値を掲載しています。 |
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