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別れ際の印象
〜第一印象と同じくらい大事〜

初対面の相手の第一印象は良かったのに、時間が経つにつれて期待が外れてがっかり...
或いは、第一印象は普通だったのに、その後の対応が良くて好感度が大幅にアップ!
こんなご経験はありませんか? ビジネスマナーや接遇マナーでは、講師は誰でもが第一印象の重要性を取り上げます。接客業やチャンスが1回しかないビジネスの場では確かにそれは死活問題ではありますが、果たして大切なのは第一印象だけなのでしょうか。

第一印象とは

以前こちらのコーナーで、第一印象をアップする秘訣「最初の7秒はこれで決まり! 」をお伝えしました。ここでは仮に出会ってから最初の挨拶が終わるまでを第一印象としましょう。好感度の高い表情、身だしなみ、挨拶で相手に好意を持ってもらえると、その後の会話もスムーズに進み、それ以降も良好な関係を築きやすくなります。これが第一印象の効果です。

「初頭効果」と「親近効果」

心理学では「初頭効果」と言う言葉があります。最初の印象が一番記憶に残りやすく、その後も修正されにくいと言う現象で、まさに第一印象がこれに当たります。しかし反対に、物事の最後に起こったことが強く印象に残るとも言われており、それは「親近効果」と呼ばれています。仮に第一印象が上手くいかなくても別れ際にしっかりと良い印象を残せば、そのギャップの意外性もあり好感度を倍増させることができると言えるでしょう。

別れ際の印象

第一印象で好感を持ってもらえても、別れ際の印象が悪ければ、よりそれが印象付けられ、せっかくの好印象が台無しです。逆に第一印象で上手くいかなくても、最初の出会いから時間が経過した別れ際で好感を持ってもらえたら、それまでの対応に信頼感もプラスされ、良い関係へと発展しそうですね。誰もが言うように第一印象は大切です。しかし、それだけではなく、緊張がほぐれた後の別れ際の印象にも気を抜かず、意識をすることが大切です。

第一印象を挽回する

もし、緊張のあまり表情がこわばってしまった、上手く挨拶ができなかったなど、出会いの最初でスマートな対応ができなくても慌てることはありません。誠意をもってその後の対応をし、立ち去る時には次のことを意識することで挽回は可能です。@出会えたことへのお礼の言葉 A慌てずに余韻の残る動作で Bきれいな姿勢 C少し離れてからもう一度振り返り、視線を合わせて会釈。勿論これらは全て笑顔を忘れずに。

まとめ
第一印象だけではなく、別れ際の印象にも気を配る

茂木 ゆみ(Excellent Heart 代表)

茂木 ゆみ
国内航空会社にグランドスタッフとして通算17年間勤務。皇族、国会議員、大手企業トップ等のVIP接遇を4万回以上経験する。現在は企業向けのマナー講師、個人向けの品格アップ・パーソナルコンサルタントとして活動中。

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