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「褒める」チカラを身につけよう

友人があるプロジェクトでリーダーを任されています。総勢8名のチームだそうですが、チームをまとめるのに苦労しているようです。スケジュールも中盤戦、仕事量が増える一方、チームメンバーのモチベーションが低下しているのが悩みだそうです。
彼女自身もリーダーとしての責任を感じ、何とかメンバーのモチベーションを上げようと努力しているようです。そんな彼女を励まそうと、先日仲の良い友人で集まりました。当然、話題は彼女の仕事の話に。みんなでどうしたらメンバーのモチベーションを上げられるか話しました。そんな中でみんなの口から出たのが「褒める」ということ。確かに褒められると嬉しいし、やる気も出ます。「褒める」にはどんな効果があるのでしょうか?

褒めることの効果

なぜ、人は褒められると嬉しいのでしょうか? それは、人間には他者から「認められたい! 」という強い気持ちがあって、褒められるということは、すなわち認められたということだからだそうです。
マズローという心理学者が唱える「マズローの欲求5段階説」によると、人には5つの欲求(生理的欲求、安全欲求、社会的欲求、承認欲求、自己実現欲求)があって、4番目の欲求である承認欲求こそが、「他者から認められたい、尊敬されたい」という気持ちだとのこと。
褒められたいと思う気持ちは、誰もが持っている感情なのですね。
つまり、褒められたいと思う気持ちを上手く刺激すれば、モチベーションにつながるということ。これが褒めることのひとつの効果と言えるのでしょう。
仕事においては、働きぶりやプロセスを把握し、その成果に対して賞賛をおくる、ということがモチベーションの維持には有効だと言えるかもしれません。ただしこの際、褒めるということは、おだてる・お世辞を言うこととは違う、と理解しておかなければいけない、という注意も。
当たり前ですが、単純に褒めればいいというものではないんですね。

褒めることの危険性

さらに調べていくと、褒めることは危険もはらんでいるという情報を発見。
人は褒められると「もっと褒めてほしい」と思うようになります。それが高じると、褒められないと行動しなくなってしまう可能性があるとのこと。
褒められるということは、他者の判断によるもの。自分が行動を起こす時の動機、すなわちモチベーションが「褒められたい」ということに限定されると、自分の判断ではなく他者判断で行動するようになる、ということのようです。つまり、自分のすべきことをする、のではなく、特定の人から褒められることをしようとする。褒められることが行動の目的になってしまうということなのでしょう。極端なケースでは、善悪の判断すら誤ってしまう可能性があるとも解説されています。

他者に承認を求める気持ちはごく健全なものですが、その欲求が強すぎると問題が発生することになるのかもしれません。必要以上に他者からの承認を求めず、またむやみに他者を賞賛することもせず、それぞれが正しい評価基準を持ち、それを守って行動することが大切なのでしょう。
言葉にするのは簡単ですが、このような状態を実現するのは大変難しいことです。まして、人にそれを望むというのはさらに難しいことでしょう。まずは自分がそうなる努力をした上で、周りの人の行動を正しく理解していくことが大切そうです。
良きリーダーになるのは、簡単ではないですね。

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