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相手の気持ちを捉える〜挨拶とお礼の仕方

今回は、普段の生活で毎日幾度となく行われる「挨拶」と「お礼」についてお伝えします。この二つの共通点は、両方とも相手に気持ちを伝える言葉であるということ。せっかくですから、あなたの相手を思う気持ちと一緒に、受け取る相手に喜びや幸せな気分を贈りたいですね。

記憶に残る挨拶

以前の職場で、私の姿を見かけると例え多少離れていても「茂木さん、おはようございます。今日も宜しくお願いします!」とわざわざ近寄ってきて声を掛けてくれる「挨拶の達人」がいました。数年経った今でも、その様子をはっきりと記憶しているのにはいくつかの理由があります。

コミュニケーションの入口

挨拶とは言葉のプレゼント。そう考えると、受け取って嬉しいと感じない人はいませんよね。相手は、自分を好きになって欲しい「自己好感」や、大切な存在と認めて欲しい「自己重要感」を高められて満足するだけではなく、それをプレゼントしてくれたあなたに好感を抱きます。逆に挨拶をしそびれてしまったら、「無視された」「嫌われているのかも」と全く反対の気持ちになり、あなたを避けるようになるかも知れません。挨拶を交わすことはお互いを認め合い、心を開いて安心してコミュニケーションを取る為の入口なのです。

挨拶の4つのポイント

「あいさつ」には、あかるく、いつも、さきに、つづける と言われる4つのポイントがあります。
「明るく」…明るい笑顔と声をプレゼントする気持ちで
「いつも」…いつも欠かさずに
「先に」…自分から先に
「続ける」…ムラなく毎日続ける
冒頭の「挨拶の達人」が実践していたのがこの4つでした。

挨拶は先手必勝

ビジネスでもプライベートでも、たったこれだけで人間関係を円滑にしてくれる挨拶は、お金も掛からず、リスクもなく、意識するだけで誰でも今すぐ始めることができます。相手が喜ぶプレゼントは、あなたから先に届けた方が効果的です。その際、「〇〇さん、おはようございます!」のように、宛先をはっきり伝えると確実に相手に届きますよ。

感謝の気持ちを伝えるには

挨拶と同様、伝え方次第で相手の気持ちを捉えて喜んで頂くことができるのが「お礼」の言葉です。ここでは、お礼状やメールでの伝え方に絞ってみましょう。例えば名刺交換をした人に「本日はどうもありがとうございました。またお会いできる機会を楽しみにしております。」と伝えただけでは相手の心に響きません。いつ誰に宛てても通用する内容では直ぐに忘れ去られてしまいます。せっかく感謝の気持ちを伝えようと思っても、それが相手の心に届かなくては意味がありませんね。

記憶に残るお礼状

相手を喜ばせ、記憶に残るお礼状の書き方にはコツがあります。感謝の気持ちに、①具体的エピソードに関する感想 ②今後の繋がりを期待させる一言 この2つを添えることです。上の文章にこの2つを当てはめてみると、「本日は貴重なお時間を頂きありがとうございました。〇〇さんとは同郷であることを知り、ご縁を感じて大変嬉しく思いました。また是非お目に掛かる機会を設けさせてください。」となります。世界で1通だけのメッセージが相手の気持ちを捉えるのです。

熱々の気持ちを届ける

お礼状は感謝の気持ちを感じた直後の熱々の状態で届けることが大切です。早ければ早いほど温度が冷めず、相手の記憶に残ります。いつでも直ぐにその新鮮な気持ちを文字にできるよう、メッセージカードや一筆箋、切手などを手元に準備しておくと、タイミングを逃して送りそびれることもありませんね。

まとめ
挨拶は「あかるく、いつも、さきに、つづける」
記憶に残るのは ①具体的エピソード ②次への期待 を添えたお礼

次回は「埋もれない 〜 名刺交換とフルネーム」についてです。日々の新しい出会いに役立つマナーや、埋もれない為のちょっとしたヒントをお届けします。

茂木 ゆみ(Excellent Heart 代表)

茂木 ゆみ
国内航空会社にグランドスタッフとして通算17年間勤務。皇族、国会議員、大手企業トップ等のVIP接遇を4万回以上経験する。現在は企業向けのマナー講師、個人向けの品格アップ・パーソナルコンサルタントとして活動中。

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