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電話の向こうの素敵な彼女〜笑声〜

相手の声が冷たく感じる、何となく厚かましい感じがする、そんな経験はありませんか? もし気付かずに自分自身がそのような印象を相手に与えてしまっていたらとても勿体ないことです。電話の場合は顔やしぐさが見えないので尚更です。

笑声とは?

「笑声」と言う言葉をご存知でしょうか?「笑顔」は誰でもが知っていますね。微笑んでいる顔です。その笑顔が見えなくても声だけで笑顔が感じられる声、それが「笑声」です。「笑顔」が相手をリラックスさせ、安心して心を開いてもらうきっかけとなるように、「笑声」にも同じ効果があります。一般的に何かと笑顔だけがクローズアップされる為、笑声について意識をしている方は少ないと思いますが、話し掛けた相手から笑声が返って来たらそれだけで心が和みますね。特に電話は相手の表情が見えない声だけが頼りのコミュニケーション。相手は声だけで全ての印象を判断します。何気なく発した声がマイナスのイメージを持たれてしまわないように、普段から無意識でもプラスの笑声を相手に届けられるようにしておきましょう。

「笑声」になるには

最も簡単な方法は「笑顔」になることです。「笑顔」であれば声も自然に「笑声」になり易いのです。実際、コールセンターでは、電話対応をする際に常に自身の顔の表情が分かるよう、鏡を見える場所に設置している人も多いそうです。

トーンを高めに

電話を通すと、実際に目の前で発する声よりも低めに聞こえてしまいます。その為、相手に明るい声を届けるには意識的に高い声を出す必要があります。心地良い声の高さは音階の「ソ」の音だと言われていますので、一度ご自身でどの程度の高さか確認をしてみて下さい。特に第一声は笑顔で眉を上げて顔の表情を豊かにすると、声は無理なく自然と高めになるのでその後もキープしやすくなります。

話し方

対面では視覚からも情報が得られるので安心して会話ができても、電話となるとつい緊張してしまう、と言う方も多いでしょう。緊張すると早口になってしまったり、もごもごと声が小さくなってしまったりと、相手が聴き取りにくい原因となってしまいます。意識的に口を大きく開け、適切な大きさではっきりと発音することを心がけましょう。スピードはアナウンサーがニュースを読む速さよりもう少しゆっくり目くらいがお勧めです。

声の表情

顔に表情があるように、声にも表情があります。声に感情を入れ、抑揚をつけることで、機械のように冷たい印象を持たれることもなくなります。話の内容によりトーンの高い明るい表情、少しトーンを落として落ち着いた表情など、使い分けると気持ちが伝わり易くなります。また、挨拶をする時やお詫びをする時は、電話の会話でも実際に頭を下げてお辞儀をすると、それが目に見えない相手に伝わるのが不思議です。

笑声を確認するには

笑顔が見えなくてもそれを感じることができる「笑声」。あなたの声は「笑声」ですか? それを客観的に確認してみたい方にお勧めの方法があります。電話の録音機能を利用し、会話を録音して聴いてみるのです。思っていたより声が暗い、話し方が平坦で感情が伝わらないなどの改善点が見つかったり、或いは逆に明るく楽しそうに聴こえたり、あなたの声の表情が分かるかも知れませんよ。

まとめ
目の前にいない相手にも笑顔で
トーンを普段よりも高めに明るく
口を大きく開け、適切な大きさではっきりと
声に感情を入れ、抑揚をつける

茂木 ゆみ(Excellent Heart 代表)

茂木 ゆみ
国内航空会社にグランドスタッフとして通算17年間勤務。皇族、国会議員、大手企業トップ等のVIP接遇を4万回以上経験する。現在は企業向けのマナー講師、個人向けの品格アップ・パーソナルコンサルタントとして活動中。

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