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高品質なアドバイス お客さまにご満足いただける「アドバイスの品質」を担保するために、私たちは組織的な仕組みを取り入れています。

【メッセージ】
「高品質なアドバイス」を担保するために、私たちは、(1)重厚なトレーニング、(2)提案前の事前チェック、(3)アドバイザーの支援体制 という3つの仕組みを設けています。
【動画再生時間 1:05】
【PMMサービス事業部長】
後藤 慎次郎

第一の理念 「高品質なアドバイス」

たとえば、私たちが「現状の確認」「生活を守る対策」「資産を殖やす方法」「退職後への備え」など、6つの分野にわたってトータルな視点から分析・提案をする際に用いているメインのソフトウェアは、高い精度を備え、柔軟な分析と50ページ以上にもなる提案書の作成が可能です。これは、国内最高峰の提案書作成ソフトウェアだと自負しています。しかし、「だから品質が高い」と言えるかというと、それ自体は所詮ツールであって品質を保証するものではないでしょう(品質を向上させる要素ではありますが…)。

「高品質」とは?

では、「高品質」の意味するところはいったい何なのでしょうか?

私たちは、次のように考えています。

  • 1.お客さまが理解できるように、アドバイザーが提案や説明の際に用いる言葉を選ぶこと
    (金融の専門用語は、理解しづらいものが多いのです)
  • 2.正確な提案かつ正しい根拠に基づいた提案であること
  • 3.お客さまが行動に結び付けられる具体的な提案であること

この3点は、すべてアドバイザーに依存します。簡単なようですが、人に依存するものですから、徹底するのは容易ではありません。

「高品質なアドバイス」を担保する組織的な仕組み

「高品質なアドバイス」を組織的に担保するために、私たちは次のような仕組みを設けています。

  • 1.徹底した初期トレーニングと継続トレーニング
  • 2.お客さまにファイナンシャル・プランを提案する前の、第三者によるプランの事前チェック
  • 3.アドバイザーの経験に基づいたノウハウの共有化を推進し、またアドバイザーを支援する体制(アドバイザー同士、リーダー、アドバイザー支援組織)

私たちは、このような仕組みを通して「高品質なアドバイス」という理念の徹底を図っています。

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